八百呼客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。
客户背景：
百润是百度旗下重庆分公司，目前已经为30000多家企业提供了*、多角度的专业网络营销服务。客户量并且在持续增长中……
客户需求：
：语音接入支持多种方式。2：录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式。3：保证语音传送的质量， 4：多层级查询通话、统计和KPI考核。
解决方案：
八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心系统设计出以下功能：
a.一键拨号功能
b.来、去电功能
c.定时提醒功能
d客户管理系统CRM
e.全程录音功能
f.报表统计功能
g.权限分配功能
百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统。
后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力。
录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求。
呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析。
呼叫中心提供功能包括来电、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等
系统优势：
部署：先建设单中心，后续再建设两地双中心。两个站点均需要部署，软件许可可以在两个站点共享，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上。
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
热切热备：自动切换、可主备，可负载均衡
客户评价：
实现打接电话与客户管理**结合，业务流程更合理，工作效率显著提升。
管理更清晰，更准确，实现管理精确化和绩效精准化。
八百呼云呼叫中心在工程设计上都推崇页面至简、操作至简、管理至简，无论对于企业管理者的学习成本，还是客服的学习成本，都降到较低限度，较大的节约了企业的学习成本
客户背景：
重庆豪杰奔宝汽车维修服务有限公司 是一家集豪华汽车销售、豪华汽车售后服务、汽车保险销售代理、汽车美容与改装、爱尚名车俱乐部等为一体的汽车综合服务商。并确立了销售和售后并进、专业经营、连锁经营和品牌经营的发展模式。计划用三年的时间实现重庆市场的业务覆盖，并向周边省份发展，力争2020年成为西南地区豪华汽车品牌领域的行业参与者。
客户需求：
一、对销售人员
豪杰奔宝不断开发拓展新的市场。新市场开拓主要是以市场外派形式获取车主的联系方式，以电话沟通、微信跟进、短信跟进持续跟进客户，但销售人员对其客户无法进行有效管理，沟通方式多样化导致沟通过程繁琐，效率低下。
二、对管理人员
管理人员对员工沟通过程没有办法监控，不知道员工每天的工作情况和客户跟进情况，同时销售预约到店的客户无法分辨是自己到店客户还是通过销售人员营销过来的。员工的通话（公司配置的手机）也无法录音，无法统计每天的工作量。
解决方案：
八百呼根据豪杰奔宝的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：
客户管理：通过电脑点击拨号，手机自动呼出。同时在电脑上弹出客户的信息资料（包括车型、车牌号、意向程度等均可自定义），可以对客户进行所属销售人员锁定、跟进记录、意向分类、区域分类、数据分权限管理等。实现客户的有效管理。
录音： 所有电话全程录音，并且可根据权限调听、下载或删除通话录音。人员外出产生的通话记录也可以进行录音，并上传至服务器。
短信发送：可以通过电脑进行短信模块编辑，并可以通过电脑直接控制手机发送。降低销售人员工作繁琐程度。
自动拨号：电脑端进行任务发送，手机可以实现自动拨号和一键拨号，更加高效的提升了沟通效率。
报表统计： 报表功能有话务量统计报表，话务员工作统计报表等各种报表，可以细致统计话务人员的工作情况，支持导出。可作为员工日常工作KPI考核的标准。
系统对接：和维修系统进行对接，实现数据同步，车辆到店提醒功能。
客户评价：
通过使用八百呼系统，对公司销售人员实现精细化，精准化管理，解决了移动办公数据管理的问题。对客户实现了有效化，数据化管理，员工的工作效率也大大提升，客户也积累的越来越多。
八百呼客服系统闭环的产品思路，是为企业客户服务中心专门设计的，提供从客户接入-客户服务及营销-服务管理的智能全功能闭环产品体系具体说来：
（1）客户接入
即搭建用户与企业建立联系的服务入口。技术和客户习惯的演变推动着企业为客户提供全平台的服务，八百呼提供包括桌面、移动、微信、微博、APP、电话、短信、邮件、小程序在内的全渠道接入，帮助企业在一个平台统一响应所有客户，保证客户线索和需求不遗漏。
（2）客户服务与营销
八百呼提供包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心（呼入+电销）、工单系统这四个不同的产品帮助企业更好地服务客户。根据客户需求的不同，客户和客服可以自主切换服务模式，与此同时，客户关系管理模块将保证客户信息的实时同步，**客户前后接受不同模块时也能得到的连续和统一的体验。
（3）服务管理
包含智能质检、客服数据统计及分析、客户信息管理及分析三大模块。八百呼将较新的AI和BI技术引入，呈现更贴合客服团队需求的、可高度自定义的300+项服务数据统计，帮助企业客服团队进阶成为以数据驱动运营的服务&营销中心。
「客户背景】
武汉瑞科安业装饰建材有限公司是一家集新型节能环保装饰材料的研发、生产、销售、服务、推广于一体的综合性企业， 多年来，打造绿色建材行业的开放式产业链，**建材行业的发展升级。“爱福林”是其旗下品牌，同时也是湖北地区有口皆碑的环保建材品牌，为了更好地服务新老客户，以及促进销售转换，瑞克公司高层**联系到武汉八百呼，并告知需建立一套及客服、管理、外呼于一体的装饰呼叫中心系统。
武汉瑞科安业在建设呼叫中心系统上有着严格的考核标准。经过多次的技术对接和商务流程的讨论，双方都达成良好共识，较终选择八百呼作为本次项目的供应商， 武汉瑞科安业选择八百呼，除了看重产品的应用能力外，还与双方的相互信任密不可分。
「客户需求】
1) 建设一套外呼管理系统
2) 采用普通接线设备
3) 实现系统一键拨号功能
4) 外呼任务进度查询
5) 需要在呼叫的过程中可以快速对客户进行意向标记
6) 客户跟进记录明细、通话明细及录音、通话状态标记
7) 预约跟进提醒功能
8) 对客户进行任务规划
9) 客户来去电自动弹出客户相关信息
10) 员工话务量统计
11) 多级权限管理，针对不同坐席设定不用权限
「八百呼解决方案】
针对瑞科安业的业务现状，八百呼在其本地自建一套以呼入、外呼管理为主的装饰呼叫中心系统，通过呼入、外呼管理，实现内部通信准确性和实时信息反馈，使瑞科安业在对内管理和对外服务水平上更上一层。
呼叫中心平台具备如下功能：
•提供每周7天、每天24小时的不间断服务；
•允许顾客在与业务代表联络时选择人工、自动、传真、电子邮件、 IP语音等媒体服务方式；
•能事先了解有关顾客的各种信息， 针对不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数；
•建立一个不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的“收入中心”，而不是“成本中心”；
•呼叫中心平台对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、调度、生产、售后服务结为一体；
•它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库(DataWarehouse)中，供企业**进行分析和决策时使用。
全渠道联络中心，目前国内很多厂商都在宣传这种概念。它本质上还是呼叫中心，只是客户可以通过多种渠道与客服代表进行沟通。新技术的出现一定是为了解决具体的问题，而新技术的应用也要结合业务场景。联络中心技术必须结合具体客户的使用场景，才能真正的将这项技术用好，否则只能给企业增加成本。在这里我们分析两类企业中的场景：
场景1、在大型企业中，为更好的服务客户、提高客户满意度，内部人员分工也比较明确：有专门受理语音接入的语音座席员，也有专门处理在线渠道(wechat、手机APP)的非语音座席员，一般不会使一个座席员既接听语音来电，同时也处理在线渠道的接入。这是因为企业要提供更专业的服务，一定是专人专事。企业对语音座席和非语音座席的管理也是完全不一样的，包括：招聘、培训、绩效考核等，都有很大差别。虽然是按两个专业团队管理，但当客户在跨渠道进行咨询时，还是不希望一遍又一遍的重复自己的问题的。这里的核心其实是客户身份一性的识别：客户通过不同渠道进入联络中心后，仍然可以识别为同一个人，客服代表可以通过弹出界面看出客户接入历史记录，提前了解客户诉求，提升客户满意度同时高效解决问题。
场景2、在一些小型企业，由于客户咨询的业务量不大，客服管理的专业性和规范性不高，为了节省成本和提高单座席复用的效率，多采用多渠道混合管理，实现座席接听电话的同时也能处理在线文字消息。语音接入的特殊性使得座席只能和一个客户进行沟通，但是在线渠道的接入使座席可以与多个客户进行沟通，沟通方式也更加多样化，可以发送语音、图片、小视频等多媒体消息，从某种程度上讲是提高了效率。
两种场景出现了差别，在场景1中，一个客户由多个客服服务，各个渠道上的客服人员使用的系统可能是相对独立的，在线的用一套，语音的用一套。但是通过CRM对客户信息的整合，来实现多个渠道客户一性的识别，每个客服都可以看到同一客户的信息。所以，客户在不同渠道咨询时体验仍然很好。而场景2中，因为要实现混合管理，那么企业所使用的系统多是单一系统，很重要的原因就是这些企业缺乏自己的CRM，只能通过联络中心本身，实现客户信息整合。
八百呼云呼叫中心结合八百呼智能机器人客服、人工在线客服、工单系统，共享完善的CRM系统客户数据，利用大的内部知识库，将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录以及与第三方系统的交互记录全部统一在一起，让客服*掌握客户信息，从而一站式解决客户所有问题，较终让呼入场景的客户服务质量得到有力**。
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