客服呼叫中心系统在如今使用越来越广泛，服务客户就是较主要的目的和宗旨。决明科技八百呼的宗旨也始终是解决客户之所需，连接企业一切通讯。
在使用客服呼叫中心的过程中，需要注意的点：
1.企业是否真的需要客服呼叫中心。答案是显然的，每一个有客户来源或者想要有客户来源的企业都是需要客服呼叫中心系统的。
2.企业能够用到哪些功能？首先，支持来电，客服可以清晰的知道来电或者去电客户的基本信息，有针对性的进一步挖掘客户需求。其次，支持工单订单系统。大型企业对内部流转和订单结果都非常重视，有利于内部存续和管理结构合理化。最后，支持全程录音和质检项目。
客服呼叫中心系统能够帮助企业科学合理的管理，能够优化客服与客户之间的关系，能够进一步的扩大本企业的文化影响。
客服呼叫中心是在呼叫中心的基础上新开发的一项功能。它拥有呼叫中心的全部功能，例如IVR语音导航，话务分配、实时录音（座机/手机）、遵时率统计、多维度报表等等。在呼叫中心基础上，客服呼叫中心又提供了工单和订单服务。
工单：支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
订单：产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印
决明科技八百呼的客服呼叫中心在**和省级工程师的带领下，趋于完善，能够提供定制化部署及整合，实现全国网点集中管理。很多呼叫中心都要改变原有的号码，让宣传力度下降甚至断裂，资金成本相当大。而决明科技八百呼的系统支持原号码、热线号码接入，不影响原来企业的号码以及任何宣传。
客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、
地区规则实现呼叫人工座席或*号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。
400号码接入
400号码接入 将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
报表管理
通话记录查询 根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
座席工作报表 每个座席人员工作量详细统计分析
号码统计报表 每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
外呼报表 外呼电话量的详细报表
业务报表 每个业务情况的详细报表
报表导出 自动下载所有报表并保存到本地
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”，提高客户满意度，培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的特殊需求，需要一个功能大灵活易用的客户资料自定义系统，保证高效精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率，提升服务水平，减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
决明科技八百呼的客服呼叫中心系统提供各类报表统计：
座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
电话外呼系统
外呼流程定义
可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。
号码导入
系统根据不同的营销项目导入不同项目的号码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置号码段自行生成号码。
号码回收
无人接听或者需要二次筛选从新呼入的号码可以通过号码回收进行二次分配拨打
电销结果定义
可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计
可以按照坐席工号，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
号码筛选系统
在非工作时间，可以通过运行号码筛选系统对号码池中的无效的号码进行筛选，将有效号码筛选到有效号码池中，为电销做准备。
批量外呼
批量导入客户信息，提前录制需要播放的语音，系统自动顺序外呼
IVR外呼
八百呼客服呼叫中心统一管理：
统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
服务型呼叫中心系统将电话、手机、邮件、互联网访问等多个媒体渠道进行整合，统一接入企业客服中心，为客户提供统一的高质量、高效率、*的服务。
自定义的客户资源和业务记录管理工具
可同时开启多个呼叫任务，并对外呼数据进行精细化管理
支持多维度*数据统计报表，全面掌握运营数据
系统自定义各类报表，自动生成自定义的报表类型，结合呼叫中心系统的通话录音功能及数据报表统计功能，管理者可清晰明白的实时查看和分析企业的运营数据，以方便及时作出相应调整
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
为客服中心事后处理时间缩减至30秒
一次呼叫电话接听完后，话务员完成与此呼叫有关的整理工作所需要时间平均缩减30秒到60秒，如：工单事项整理，业务记录梳理等。
客户服务呼叫中心系统概述•
客户服务呼叫中心适用对象：以客户服务中心、销售/咨询热线为主的企事业单位
客户服务呼叫中心产品特点：为客户快速构建本地专业化客服中心
客户服务呼叫中心产品功能：IVR导航、ACD队列、呼转、三方通话、来电、CRM管理、质检与监控、工单、订单、问卷调查、报表统计等
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