页面嵌套
当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。
通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口,出具开发文档,由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序,以实现数据
对接。
此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
呼叫中心接口对接方式
企业可以考虑拿现有的数据对接呼叫中心,呼叫中心只需要提供相应的接口即可。比如一个企业需要来电的接口,就只需要呼叫中心把这个功能对接到需要企业的数据上,实现无缝对接。具体的呼叫中心的实施人员会配合企业的负责人员进行对接,其实呼叫中心接口对接的方式多样,主要分为三类。企业必须根据自身的实际情况,结合成本等等分析,综合考虑,那呼叫中心接口会满足企业的一切需求。
**、通过直接操作数据库的方式,将对方*的数据导入呼叫中心系统。
为安全性和数据完整性的考虑,较好由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
第二、通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口,出具开发文档,由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序,以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
第三、通过页面嵌套的方式
当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。
这几种呼叫中心对接方式,都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种,技术要不停的更新,才能研发出更多更适合的呼叫中心接口,便利每一个企业,让呼叫中心和各大企业的通讯连接,让世界心连心。只要企业需要,那么呼叫中心就能提供各种接口,方便了那些需要用呼叫中心的某些个别特殊功能,却又觉得投资一整套呼叫中心太不划算,或者自己没有技术开发出相应功能的企业。其实是一举多得的事情,方便了各方企业,节约了时间成本和减少了资金投入。
接入层与CTI控制系统的接口对呼叫中心接口的更新
随着技术的不断进步,传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展,需要支持WEB呼叫,包括**浏览,表单共享,点击通话,视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与CTI控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持。
另外,根据目前短消息的迅猛发展,客户服务中心需要明确短消息中心之间的接口。目前的技术实现较好用SMPP3.3作为协议标准。还要短消息中心提供发送和接收的函数API接口SendShortMsg和ReceiveShortMsg。如果统一消息能够在市场上得到认可,还要增加和统一消息之间的接口。
这部分接口没有形成业界有代表性的标准,一般都包括如下一些要素:
业务资源:客户服务中心为完成业务功能必须使用的逻辑或物理实体,这些业务资源包括但不限于IVR、座席、座席组或技能组、各种语音资源,包括语音台或语音卡、传真台或传真卡、排队机或交换机内置的语音资源,收号资源都看做是包含在IVR资源内的。业务资源也可以称作服务资源。业务资源之间也可能存在互相调用的关系。
控制功能:主要是指CTI控制功能,是指按照业务逻辑规则,协调CTI接口提供的接入功能实体和业务资源来实现业务功能的能力。主要包括呼叫和资源的控制和分配,智能路由的相关控制。IVR的流程以及其他业务资源的一些“小流程”,也属于控制功能。
业务功能:支持业务逻辑和业务流程的定制,控制业务实现流程、信息时序和业务表现形式。业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分,其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述,而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行,和CTI控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度。
八百呼呼叫中心系统对接接口就是提供一家语音服务的通信接口。企业内部的管理系统可以对接上我们的云呼叫中心api,即可让你的管理系统通上话。
.数据库同步
通过直接操作数据库的方式,将对方*的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑,较好由
对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体,实现对产生的电话录音进行集中管理,可对接CRM系统、客服系统、外呼系统等软件
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