呼叫系统专业术语
Abandon Rate —— 电话放弃率
系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。
ASA（ average speed of answer ） —— 平均应答速度
在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。
ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长
指中继线路被占用的平均时长。可以从 ACD 中获取。
ATT （ average talk time ） —— 平均通话时长
指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。
Attendant —— 话务员（统称）
一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
八百呼客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。
呼叫中心系统。从总体来看，客户服务呼叫中心主要包括交互响应系统(IVR)和客户呼叫管理系统(CCM)两部分。
IVR主要作用是为用户提供交互式的语音服务，在需要的情况下将呼叫转到人工坐席。合理划分IVR 和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存储和信息检索之类的事情，这些功能是CCM 的优势，由CCM 统一来完成。
电子商务模式下，交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任，统一的特服号码显得必不可少，从已有电子商务企业呼叫中心的应用来看，主要是以对外统一号码，建立信任度、提升品牌形象为主要目标。
在电子商务基础平台集成了语音处理设备、交互响应服务器、自动呼叫分配服务器等呼叫中心基础设施。通过处于 IVR 和 CCM 之间的通信控件， 完成 IVR 和 CCM 之间的通信连接和信息交换。满足系统前台 IVR 与后台 CCM 之间数据的传递的需要， 同时实现电子商务系统和呼叫中心系统之间的互联及应用之间的互操作。
八百呼云呼叫中心在工程设计上都推崇页面至简、操作至简、管理至简，无论对于企业管理者的学习成本，还是客服的学习成本，都降到较低限度，较大的节约了企业的学习成本
八百呼云呼叫中心部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，八百呼云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
呼叫中心平台可以将一个地区各级(市、县)应急指挥平台互联，同时整合消防、公安、*、医疗、人防等专业系统平台，形成统一的通讯入口，仅需操作一套呼叫系统，即可打通各级应急资源与各类信息的通讯通道，实现真正的统一指挥、运筹帷幄。
企业规模和资金
选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有**就行。
呼叫系统接入方式
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、*等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，**、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
呼叫系统开发公司
选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。
另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心服务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。
八百呼云呼叫中心以云计算为基础，云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务账号即可接入。
客服在接听电话的过程中，可以直接在呼叫界面上进入服务总结页面，记录用户的来电内容，便于后面的问题分析和数据统计。对应功能有：问题多级分类、问题解决记录及备注。
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