“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更*。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、网站、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国,在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业,既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力!
八百呼客服呼叫中心自定义客户分类:
如把客户分类设置为:一般客户,初步意向客户,重点跟进客户,签约客户等等。通过分类,可以帮助客服或业务员根据客户类别,进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类,还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义,自定义字段可以支持是否作为查询条件,是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息,同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电:
当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在**时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、号码归属地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
工单签审:订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单派遣等多种工单和签审功能。
常用于**调度和企业会议,拥有邀请、禁言、踢等丰富的会议功能。
客户关系管理(CRM系统):
呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
*保存数据
*保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除,管理员才有删除权限。
销售分析:可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件著作权,公司整合多方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场**性品牌。实力打造客服呼叫中心系统,利用多种通信手段将电话、手机、邮件、微信、互联网访问等多个媒体渠道进行整合,统一接入企业客服中心,为客户提供统一的高质量、高效率、*的客户服务呼叫中心
客户服务呼叫中心系统概述·
客户服务呼叫中心适用对象:以客户服务中心、销售/咨询热线为主的企事业单位
客户服务呼叫中心产品特点:为客户快速构建本地专业化客服中心
客户服务呼叫中心产品功能:IVR导航、ACD队列、呼转、三方通话、来电、CRM管理、质检与监控、工单、订单、问卷调查、报表统计等
通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的**结合,都为坐席与管理人员提供了较佳的便捷性体验。
八百呼客服呼叫中心来电字段:
客户姓名、主叫号码、来电时间、号码归属地、客户分类、以往的来电记录,包括来电时间、通话时长、录音文件及关联的工单等信息。但在实际应用中,每个行业、每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统,对于来电显示的内容要求也不一样。资料列表中客户资料显示形式、显示字段内容等等。还可以无缝对接企业业务系统,以便从企业业务系统中查找客户相关数据信息(如购买产品信息:产品分类、购买日期、品牌、型号、价格、数量等等)。当客户来电时相关的业务数据信息一并显示在屏幕上。客户*重复这些信息,有助于客服人员及时、准确了解问题,快速、有效解决问题。
-/gjcjec/-
http://ljyjh.cn.b2b168.com