什么是智能语音呼叫中心
所谓的智能语音呼叫中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景**于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。
在自然语义处理（NLP）技术不断发展的今天，随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用，客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前Gartner的一份调研报告显示，目前**市场上的智能客服机器人产品，已经能解决接近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小，另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过较近几年，我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。
低成本管理：机器人上岗，**离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本
全自动的决明科技小八哥，智能语音机器人，能把人类从枯燥、重复、无效劳动中解放出来。
通过真人声音和客户进行一问一答的交流方式，进行产品介绍，并精准筛选锁定意向客户的AI人工智能系统。
小八哥将成为企业较大的话务员团队，解决了人工成本高，招不到人，有效通话时间短，人工回答服务态度差等致命弱点，在提高效率的同时降低企业成本，开启人工智能电销的新时代，助力企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业利润。
情景流程管理
情景设定方便，支持多情景并发。
用户自行设定、专业帮忙设定辅助。
话术管理
话术文字、录音对应管理。
上传、下载、调听
目标号码管理
导入、导出；号段
呼叫管理
呼叫量、呼叫时间短设定，自动外呼 。
语音打断
实时监测对方说话，打断音量可设定。
语音识别
**良好语音识别技术，识别率高。
真人语音回复
真人录音回复，没**械音，客户感知好。
智能报表
识别结果、客户意向智能分析统计报表
录音辅助
通话过程提供录音辅助功能。
转接人工
可根据设定转接到相应坐席人员。
智能时代，智能语音机器人能够节省人工，较大地提高工作效率，把重复冗杂的工作让智能语音机器人去完成。
贷款电话机器人
专业贷款话术，快速挖掘潜在客户。想要在茫茫人海中寻找贷款意向用户是很有难度的，这就需要高效和精准的判断筛选，用硅语贷款电话机器人是较好的选择。
房产电话机器人
专业讲解楼盘优势，告别传统销售。不用害怕被拒绝，不用担心被秒挂，对意向用户可以给出较精确的楼盘介绍，成为售楼、收楼好帮手。
理财电话机器人
合理理财建议，自动化理财*。涉及金钱的业务很多人都会很谨慎，话务员工作时难免遇到刁难，而硅语理财电话机器人的宗旨就是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。
催款电话机器人
高效合理催款，全年无休，针对性。不能按时进行银行还款，又不喜欢被催的客户接到催款电话时情绪通常比较激动，用硅语催款电话机器人去承受这份压力是保护人类自尊的好选择。
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装修电话机器人
意向客户自动打标，大幅缩减成本。减少装修的套路，多一点实惠和真诚。锁定精准客户，硅语装修电话机器人让客户与企业直接建立合作，高效率低成本。
小八哥AI语音机器人，助力企业智能外呼
决明科技于2019年年初正式推出“小八哥智能语音机器人”。小八哥是基于智能语音+客服，以及智能语音+营销的落地运用。
小八哥主要运用于金融、电信、淘宝、交通、O2O、旅游等各个行业，主要形式有智能问答、语音质检、客户筛选、语料挖掘等。
相比传统语音客服与营销，智能语音的引入能够发挥多方面的作用：
1、降低企业运营成本:智能客服有效减少坐席，减少培训成本，提升质检效率，降低质检人力成本，
2、 提高营销能力:利用自然语言处理技术，挖掘客户信息，筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类，从而助力高效定制销售计划。
小八哥优势
流程图
产品展示
1、建呼叫任务
高效率过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。
2、语音文件的上传与编辑
自定义，多情景的话术、录音提交给机器人，增加真人语音交互体验。
3、呼叫进度查询
实时掌握呼叫进展。
4、呼叫结果搜索与筛查
根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类，如：意向度、通话时长、行业等标签，较大程度上提高销售在CRM管理的效率。
突破电销企业效率瓶颈 AI电话机器人助力电销行业智能化改革
人工智能的发展如今让人类的生活变得越来越便捷，人类的工作从复杂走向简单，曾经那些较低端的、重复性较的、较让人身心疲惫的工作，如今都已被人工智能取代。
曾今有很多人害怕人工智能的发展，认为机器人一旦变，人类的地位将被动摇。可是事实上，人类的地位并没有动摇，反而是人类的工作模式发生了翻天覆地的变化。自从人工智能发展的愈演愈烈，很多工作已经改变其发展状态，首当其冲的就是电销行业。
众所周知，电销行业是个“费力不讨好”的行业，虽然大部分的企业都离不开外呼中心，但是因为岗位的特殊，行业痛点让很多企业都感到不适。 所以，改变势在必行。
一个需要改变，一个正在发展，两条道路联通之后智能外呼就成了企业解决痛点的良药。不再担心人工成本有多高，也不再担心人工效率有多低，更不用再为员工的状态和离职而感到困扰，智能外呼对企业而言，就是智能洪流中的救命稻草。
AI智能科技抓住了这次人工智能爆发的机遇，*了AI电话机器人。利用AI生命替代碳基生命去做重复性的工作，利用人工智能技术丰富职场新型员工的类别。
虽然AI只是一款软件，但是功能性较，自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类。让高效率、低成本、**离职成为她的代名词。没有哪个企业会拒绝如此智能的员工，AI就是助力企业不断发展的左膀右臂。它将销售人员从重复的初筛的工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中去。
核心功能——IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)热线号码
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象！来电
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、**上次接听、VIP等分配方式。多渠道接入
平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。智能外呼
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能**，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。远程座席
企业分支机构*单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
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