智能外呼系统软件语音识别技术借助飞速发展的高速信息网，可实现计算机的**联网和信息共享，因此被广泛应用的系统有：语音输入和控制系统、电销机器人、智能电话查询系统、智能家电及玩具等方面。腾鸿电话机器人在金融、房地产、电商、、汽车等一切有电话销售形式的行业，正潜移默化地改变和便利着我们的生活。
智能外呼系统软件
使用方便：全行业*有的运营平台开放形式，基于TTS技术可自主修改话术和录音，实时监控话术进度，可以做到无限次修改操作，进一步提升客户体验。腾鸿利用自身的优势及特点，在提高效率的同时降低了企业各项运营成本，还了人类员工的重复性脑力劳动，缓解了员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。
智能外呼系统智能意向筛选，精准统一以往每个电销人员的判断标准不统一，在A电销员判定为优质线索的客户，在B电销员那却可能是非意向客户。这就造成了意向客户的流失，试问有多少用户就此与你的产品或服务失之交臂。电话机器人通过统一标准化判定规则，筛选出意向客户，并将其根据ABCDEF分类存储在系统里面，整个过程都有文字、语音试听，可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策；对意向客户沟通轨迹的*记录，提高跟踪准确性。
外呼系统功能简介
外呼系统客户关系管理
1. 批量导入客户信息，系统自动过滤重复号码，防止撞单；
2. 工作台智能分配客户，可按时间、数量、权重、金额等条件自由分配。
3. 根据权限不同，可对客户资料进行转移、合并等操作，避免因员工离职而流失客户；
4. **出规定时间，客户资料回收至客户池，重新分配，提高客户成交率。
（a）预览式外呼系统：
系统在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上；
系统自动呼叫该用户；
呼叫连接过程中，座席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况；
如果呼叫未成功接通，如忙音、空号音等特殊信号音，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席；
如果呼叫不是由用户接听，而是由如彩铃等自动语音接听设备接听，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席；
如果用户成功接听了该呼叫，则座席与用户成功通话。
由于企业所获取的电话号码信息往往不是很精确，存在不少错号、空号和传真号码等；同时，在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等无效状态。
因此，预览式外呼系统中，人工座席员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上，这较终导致坐席生产率低下。
（a）预测式外呼系统：
待操作员提交需要外呼的号码后，系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。对于未成功接听的呼叫或者该次呼叫不是由人工接听，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个呼叫。而由真人接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接听的用户通话并记录通话结果，从而可以大大提高人工座席员的生产效率；
人工座席有效通话时间的增加是由于系统取代了人工座席来对每一次呼叫的结果进行自动判断，并确保只将成功接听的呼叫转接给座席。因此准确的接听音检测技术是预测外呼成功的基础，它可以确保转接给人工座席的每一个呼叫均为被用户成功接听的呼叫，同时避免丢失任何一个被成功接听的呼叫，从而在确保客户服务水平的基础上真正提高座席的工作效率。
预测外呼系统的高效率在于它正在外呼电话数一般都大于当时空闲的人工座席数，这是因为不能确保每一次呼叫都能成功的接通用户。因此难免会有呼叫接通后没有空闲人工座席的情况发生，此时的外呼就变成了一次对客户的骚扰呼叫。而一个好的智能拨号算法则可以较大限度避免这种情况的发生。它可以结合各种呼叫相关信息，如呼叫接通率、座席空闲情况、坐席代表的平均通话时长、平均的事后处理时间、呼叫清单的有效性等各项数据进行预测，我们可以*每个批次外呼的所用的外线通道和所用的坐席组及使用率，以避免骚扰呼叫（接通后又无空闲坐席）的产生或者发生大量座席空闲又无对应通话的情况。
可根据每批提交的号码质量及坐席状态、业务类型设置特定的使用率：当正在外呼的外线通道数（尚未接通）除以空闲坐席数得到的数值小于使用率的时候，系统将继续外呼。假设使用率为1：1（1比1），空闲坐席数为10，系统正在外呼尚未接通的外线为5，则5除以10等于0.5小于1:1，这时系统继续外呼。
1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动外呼，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
外呼系统主要包括客户挽留、客户回访、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。
2系统功能
外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。
3外呼模式
外呼系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
外呼系统根据当前外呼业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行外呼，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优势不仅仅在于先进的预测算法，外呼结果的高效辩识能力，还来自于同时对多个外呼任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据外呼任务，由电话经理手工输入客户号码逐一外呼；系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。
4外呼实施过程
一个外呼任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时外呼系统提供对实施过程的监控管理功能。
4.1外呼任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作外呼任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入外呼系统。设定外呼用户的采集条件，外呼系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：外呼系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取外呼信息数据资料，自动加载到外呼系统，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作外呼用户号码电子文件后，导入外呼系统中。
4.2外呼任务设置
外呼任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的外呼任务进行参数设置。例如，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨号，进行工作量分配等。外呼任务设置包括设定外呼任务参数和导入外呼任务。
4.3外呼过程管理
该环节是在外呼任务分配到*的呼叫后，按照外呼计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的外呼实施管理是对外呼任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到黑名单，在呼出时被系统自动过滤。
外呼系统销售KPI考核管理
根据外呼电话的呼叫量、呼通量、有效电话量、有效分钟数、接通率等指标，管理销售人员的工作量。按联系日期、成交状态、通话结果、所属员工等，提供每一个销售人员的客户情况。自动生成每个销售人员的日、周、月、季度统计报表达到奖罚目的，促进销售业绩的上升。
外呼系统海量自动外呼
单个电销人员可配置多条外呼线路，利用海量电话号码进行筛选，可较大的提高工作效率。通过过滤空号和停机号码、以及分类标识外呼模式多样化、自动播放语音、自动转接销售等功能，帮助企业节省了人力成本和时间成本，
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