客户关系管理(CRM系统):
呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
*保存数据
*保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除,管理员才有删除权限。
![重庆专业定制客服呼叫中心](//l.b2b168.com/2019/11/11/14/201911111437420413944.png)
八百呼客服呼叫中心典型功能:
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;
单独录音:通话过程录音,保证服务质量;
工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;
来、去电:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时监控话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
八百呼客服呼叫中心自定义客户分类:
如把客户分类设置为:一般客户,初步意向客户,重点跟进客户,签约客户等等。通过分类,可以帮助客服或业务员根据客户类别,进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类,还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义,自定义字段可以支持是否作为查询条件,是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息,同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电:
当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在**时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、号码归属地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
![重庆专业定制客服呼叫中心](//l.b2b168.com/2018/10/03/13/201810031341505367254.jpg)
八百呼客服呼叫中心统一管理:
统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
服务型呼叫中心系统将电话、手机、邮件、互联网访问等多个媒体渠道进行整合,统一接入企业客服中心,为客户提供统一的高质量、高效率、*的服务。
自定义的客户资源和业务记录管理工具
可同时开启多个呼叫任务,并对外呼数据进行精细化管理
支持多维度*数据统计报表,全面掌握运营数据
系统自定义各类报表,自动生成自定义的报表类型,结合呼叫中心系统的通话录音功能及数据报表统计功能,管理者可清晰明白的实时查看和分析企业的运营数据,以方便及时作出相应调整
统一管理:统一话单/报表、统一运营管理、
为客服中心事后处理时间缩减至30秒
一次呼叫电话接听完后,话务员完成与此呼叫有关的整理工作所需要时间平均缩减30秒到60秒,如:工单事项整理,业务记录梳理等。
八百呼客服呼叫中心来电字段:
客户姓名、主叫号码、来电时间、号码归属地、客户分类、以往的来电记录,包括来电时间、通话时长、录音文件及关联的工单等信息。但在实际应用中,每个行业、每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统,对于来电显示的内容要求也不一样。资料列表中客户资料显示形式、显示字段内容等等。还可以无缝对接企业业务系统,以便从企业业务系统中查找客户相关数据信息(如购买产品信息:产品分类、购买日期、品牌、型号、价格、数量等等)。当客户来电时相关的业务数据信息一并显示在屏幕上。客户*重复这些信息,有助于客服人员及时、准确了解问题,快速、有效解决问题。
-/gjcjec/-
http://ljyjh.cn.b2b168.com