八百呼客服呼叫中心报表统计：
座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
电话外呼系统
外呼流程定义
可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。
号码导入
系统根据不同的营销项目导入不同项目的号码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置号码段自行生成号码。
号码回收
无人接听或者需要二次筛选从新呼入的号码可以通过号码回收进行二次分配拨打
电销结果定义
可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计
可以按照坐席工号，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
号码筛选系统
在非工作时间，可以通过运行号码筛选系统对号码池中的无效的号码进行筛选，将有效号码筛选到有效号码池中，为电销做准备。
批量外呼
批量导入客户信息，提前录制需要播放的语音，系统自动顺序外呼
IVR外呼
支持批量自动语音外呼功能
报表管理
通话记录查询
根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
座席工作报表
每个座席人员工作量详细统计分析
号码统计报表
每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
外呼报表
外呼电话量的详细报表
业务报表
每个业务情况的详细报表
报表导出
自动下载所有报表并保存到本地
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”，提高客户满意度，培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的特殊需求，需要一个功能大灵活易用的客户资料自定义系统，保证高效精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率，提升服务水平，减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。
*保存数据
*保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除，管理员才有删除权限。
八百呼客服呼叫中心统一管理：
统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
服务型呼叫中心系统将电话、手机、邮件、互联网访问等多个媒体渠道进行整合，统一接入企业客服中心，为客户提供统一的高质量、高效率、*的服务。
自定义的客户资源和业务记录管理工具
可同时开启多个呼叫任务，并对外呼数据进行精细化管理
支持多维度*数据统计报表，全面掌握运营数据
系统自定义各类报表，自动生成自定义的报表类型，结合呼叫中心系统的通话录音功能及数据报表统计功能，管理者可清晰明白的实时查看和分析企业的运营数据，以方便及时作出相应调整
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
为客服中心事后处理时间缩减至30秒
一次呼叫电话接听完后，话务员完成与此呼叫有关的整理工作所需要时间平均缩减30秒到60秒，如：工单事项整理，业务记录梳理等。
八百呼客服呼叫中心典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更*。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、网站、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国，在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力！
客户服务呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入...
八百呼客户服务呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。Quarkcall呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。
ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。
包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让较合适的人工坐席为客户提供服务。
系统管理人员对ACD进行有效的设置，根据自身的情况设置不同的队列算法。将有效减少带宽拥塞和路由延迟，将呼叫分配到较合适的企业资源。增加业务代表占用率，以使公司减少成本，同时改进客户呼叫。完善服务流程。同时降低运营成本提高公司业绩。将呼叫分配到较合适的企业资源。
客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、
地区规则实现呼叫人工座席或*号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。
400号码接入
400号码接入
将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航（IVR）
时间策略
按时间或节假日设置不同的语音菜单
语言文件上传
IVR语音文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐
每个队列都可以设置不同等待音乐
语音导航
客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务
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