八百呼呼叫系统 系统特色：
*：拥有完全自主知识产权及软件着作权；
稳定性高：采用稳定的PSTN线路，硬件设备2年内包换，提供7*24小时服务！
数据安全：系统权限管理完善，数据和信息同步转移，SSL加密传输**安全
录音稳定：自动录音，音质流畅清晰，管理方便，支持或批量
界面简洁：操作方便、录入快捷，工作人员可快速上手，提升工作效率
线路灵活：支持座机、手机、IMS、电话中继线路，组合、统一管理
分布布署：可单点集中式，也可多点分式布的组网构建
扩容方便：系统采用新IP软交换模式，不需要任何即可实现分布式。
开放接口：具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力
八百呼基础功能之：
智能呼叫管理
呼叫转接： 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持： 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
第三方： 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管后回答时向来电者播放等待音乐。
三方通话： 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机： 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏接电话查询： 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
黑名单： 黑名单列表里的码禁止呼入，其它码允许呼入
八百呼基础功能之一：
400码接入
400码接入： 将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动导航（IVR）
时间策略： 按时间或节假日设置不同的菜单
语言文件上传： IVR文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐： 每个队列都可以设置不同等待音乐
导航： 客户拨通企业码，根据预先设定的提示按键，选择所需的服务
决明科技有限公司成立于2009年3月，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，“八百呼”品牌服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有本地服务机构，截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
通过7年的发展，2014年荣获“**企业”认证，7项**，11项软件着作权。公司组建了一支提供本地化服务的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，现有级职称软件工程师3名，重庆市级（省级）核心技术人员7名，三十多名技术研发人员，四十余名售后实施人员将是用户售后服务的有利的**。同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力！
八百呼智能电话管理系统
决明科技*、精心打造的八百呼智能电话系统，是整合硬件（artTel/artRecord）+软件+APP，开发的新一代智能电话管理系统，广泛应用于电话、投诉举报、客户服务等领域，彻底解决企业 、商家信息化的使用需要。
应用方案：
1）八百呼电话管理系统实现单点、多点集中监控管理
部署方式灵活多变，可以单独部署，同时支持多网点部署，实现
对所有八百呼智能电话的集中监控，统一管理。
2）八百呼电话管理系统数据采集分析
在未来，谁拥有的大数据资源，谁终就会拥有地位和财富。
毫无疑问，八百呼智能电话管理系统是传统线下收集并分析客户
资源的工具。
八百呼的智能电话管理系统，不仅能实现座机电话管理，还能实现手机录音管理。
八百呼基础功能之：
挂机： 手机用户客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的。
*群体发送： 可自定义筛选客户资料，根据模板，*群体发送。
知识库
知识库： 客户标准问题都建立在知识库里有标准答案，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档
八百呼基础功能之：
班长座席
全程录音： 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、或删除通话录音。
： 可全程权限范围内的座席的通话过程。
插： 在过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
拆： 在过程中可行拆除座席与来电方的通话。
拦截： 在过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。
权限分配： 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。
八百呼基础功能之：
电话外呼系统
外呼流程定义： 可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。
码导入： 系统根据不同的营销项目导入不同项目的码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置码段自行生成码。
码回收： 无人接听或者需要二次筛选从新呼入的码可以通过码回收进行二次分配
电销结果定义： 可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计： 可以按照坐席工，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
码筛选系统： 在非工作时间，可以通过运行码筛选系统对码池中的无效的码进行筛选，将有效码筛选到有效码池中，为电销做准备。
批量外呼： 批量导入客户信息，提前录制需要播放的，系统自动顺序外呼
IVR外呼： 支持批量自动外呼功能
呼叫中心绩效指标的设定与优化之---
客户关注什么？
大多数呼叫中心都认为他们是高度以客户的需求为中心的，但同时他们关注的绩效指标却与客户满意度和忠诚度之间不存在或存在很少的关联关系。很多情况下，这种现象的发生是源于对客户真正关心的事情的误解。服务水平就是这样一个指标，尽管服务水平在很多中心里都是非常重要的一项指标，但相关研究却表明，服务水平的逐渐改善与高水平的客户满意度之间几乎不存在明显的统计相关性。“一般来说，客户对于他们的电话被接听的速度是20秒还是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特别在意，”她说。
大多数呼叫中心好像在选择服务水平目标时也没有经过仔细考虑。“我们看到太多的呼叫中心设定了80/20的目标，而实际上可能你只需要80/40或80/60。
那么，呼叫中心到底应该衡量哪些指标呢？从客户的角度来说，呼叫解决率与客户满意度的关联程度。“客户期望他们的疑问被解答，他们的问题被解决，而且还希望整个过程能够快捷高效，因此呼叫解决率FCR普遍被认为是衡量指标之一。但是，这项指标并没有在大多数呼叫中心里得到普遍应用，因为它的准确衡量具有一定难度。它不是一项简单的数字，它通常需要几项不同信息的综合判定，”
提升呼叫解决率的职责应该主要由管理层或部门层面来承担，Dearais说。“你不能把提升呼叫解决率的职责都推到*坐席身上，因为大部分责任不在他们，”他指出。管理层应该深入培训、质检、劳动力资源管理、技术支持等直接支撑部门以及理赔及账务处理等后端支撑部门，不断推动这些部门工作的改进，以终使*坐席能够更加从容地解决客户的问题。
“在大多数呼叫中心里，大约有50-60%的客户来电要么是未能一次解决的后续来电，要么是重复来电，“当我们仔细分析问题的根源时会发现，40%是由于R的原因，50%是企业的原因，10%是客户的原因。呼叫中心一般都把注意力关注在R身上，因为觉得坐席的行为易于管理和改进，但他们从没有努力去解决企业层面的问题，而这恰恰是机会所在。大多数呼叫中心管理者认为他们的主要业绩应该显现在运营成本的改善上，但真正的业绩应该体现在改善客户的满意度和流失的风险。”
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