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八百呼客服呼叫中心权限管理：
呼叫过程管理 | |
交互式语音应答 | 实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。 |
自动语音应答 | 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 |
来/去电 | 电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。 |
远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话） |
手动外呼 | 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 |
一键拨号 | 批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。 |
班长座席 | |
全程录音 | 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。 |
监听 | 可全程监听权限范围内的座席的通话过程。 |
插 | 在监听过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。 |
拆 | 在监听过程中可行拆除座席与来电方的通话。 |
拦截 | 在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。 |
权限分配 | 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。 |
八百呼客服呼叫中心典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
