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智能呼叫管理：
当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
智能呼叫管理 | |
呼叫转接 | 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。 |
呼叫保持 | 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐 |
咨询第三方 | 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。 |
三方通话 | 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与 |
座席自动转手机 | 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。 |
漏接电话查询 | 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户 |
黑名单 | 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入 |
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”，提高客户满意度，培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的特殊需求，需要一个功能大灵活易用的客户资料自定义系统，保证高效精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率，提升服务水平，减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统 | |
客户资料管理 | 可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。 |
客户跟踪记录 | 同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。 |
合并/上传资料 | 同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等） |
客户分配 | 可根据权限转移、分配、管理客户资料。 |
自定义栏目 | 客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。 |
定时呼叫提醒 | 系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。 |
*保存数据 | *保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除，管理员才有删除权限。 |
