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影响电销团队效率三大因素
首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的，专门靠外呼获取客户的团队。以100座席的团队为例，每个座席每天节省1个小时时间，100人的团队就可以节省12.5个人的成本，这样的数据才有意义。所以大多数企业为了提高拨号效率，本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的，但往往效果并不理想，还造成了很高的骚扰率和投诉率，严重得甚至被服务商关停。所以如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：
电销团队呼叫中心*基础功能
1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户
从拨打**通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是较基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，较好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。
2. 知识库帮助新手快速成长
销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。
而知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。当然知识库的构建，对销售的作用周期还是比较长的，那么有没有更多的解决方案呢？其实目前已经有了答案，见下文。
除了这两个较基本的功能，如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标，针对大型的电销团队面对的全国客户，那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户，就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率，这时就要要求呼叫中心系统必需支持分布式的部署，但可以统一管理。
1、实现知识开放化利用动态管理模式提高管理效率
在“互联网+”没有全面进入到移动呼叫中心之间，整体的呼叫中心模式依然是传统互联网模式，在运行的过程中经常会遇到很多的问题，而呼叫中心的人员一般都是通过问题的形式寻找相应的解决方案，但很多用户经常会提出一些多维度的问题，让呼叫中心人员无法进行细致的解决，同时也会感到迷茫，无法在有限的时间内回答客户所提出的疑问[2]。所以在“互联网+”的时代下，移动呼叫中心人员的知识含量需要不断地丰富，并逐渐实现知识开放化，才能够提高对客户的服务态度，提高客户的满意度。
在实现知识开放化的过程中，企业需要构建更加完善的知识体系，让呼叫中心人员能够专注领域的业务知识含量，鼓励员工开发自身的知识储备空间，提高视野，从而达到知识多元化发展的目的。
因此为了能够提高移动呼叫中心的工作效率，就需要知识结构更加完善，将生活信息、医疗、汽车行业、电子等信息都归纳为学习的范畴，让呼叫中心的人员在遇到各种问题时都能够通过自身的知识储备解决现有的问题，并以此提高呼叫中心人员管理的力度。企业可以通过用户的需求对服务的内容进行调配，准确定位用户的需求范围以及用户的特点，从而实现针对呼叫中心人员动态的管理模式，从而让人员可以在工作过程中较大程度地发挥自身能力。
2、实现呼叫中心组织沟通扁平化
传统的组织沟通方式一般都是金字塔的方式，而随着“互联网+”时代的到
来，沟通的方式逐渐进入到了扁平化的形式，组织结构之间的隔膜逐渐减少，沟通的方式变得快捷和简单。如微信作为非正式沟通方式的使用，能够间接地加员工与**人员之间的联系，让员工更加充分感受到企业的温暖；同时这样的方式还能够让**人员与基层员工达成一致的发展思想，可以在未来的工作中起到凝聚的作用。
呼叫中心的**人员通过非正式的沟通的方式，实现了扁平化沟通的模式，并让基层员工与**人员实现了相互合作的关系，这样有助于呼叫中心的人员较大程度的发挥自身的能力，同时也能够化企业的整体形象以及企业的服务能力。
再者，**人员还需要利用扁平化的沟通方式，让不同业务之间实现有效连接，促进呼叫中心工作人员的服务意识，提高相互之间学习沟通的机会，推行“互联网+”的服务理念、推进“互联网+”的运营模式，在此基础上开展相应的业务服务，并完善呼叫中心业务模式，共建服务系统。呼叫中心还需要利用和优化服务产品的形式，有效的利用微信、口碑等作为宣传推广的手电，从而改善现有服务理念，以此达到对呼叫中心管理的模式创新。
3、通过考核的方式激发员工提升自我实现的价值
在互联网发展的背景下，呼叫中心人员管理需要通过合理科学的考核方式对
其进行约束，因为有效的绩效考核能够促进企业的发展，还能够让人员提高自身的综合素质发展；但是同时严格的考核方式，也会为呼叫中心的人员提出更高的要求，这为呼叫中心的人员带来了严重的精神压力。
呼叫中心的工作人员，因为工作性质相互之间的沟通比较少，而企业为了能够提高相互间的沟通频率，会利用考核的方式对呼叫中心的人员进行了解，并对人员的实际工作情况进行分析和说明，希望能够通过有效的考核提高工作人员的积极性。但是单纯的考核已经不能够满足现有呼叫中心的管理，所以在制定考核方式的过程中，需要利用有效的激励方式对考核的模式进行调整。企业**人需要注重人员的精神奖励和物质奖励相结合，正确引导呼叫中心工作人员的思想方向，提高员工的工作态度以及里面。例如可以利用表彰大会的形式，对呼叫中心表现优秀的员工进行奖励，并设置相应的证书，或是个人荣誉榜，这样可以满足员工的精神需求。
与此同时，企业还需要关注员工的个人生活以及工作环境，通过慰问的形式了解员工的实际状态，这样不仅可以提高员工的精神状态，还能够让员工了解到企业的文化理念；企业**还可以通过定期的思想沟通会议，传递企业的思想精神以及文化的宣传，让员工了解企业的未来发展路线，以及如何能够通过企业规划自身的未来发展方向。
结语：在“互联网+”时代的背景下，呼叫中心的人员需要了解更多的知识，才能够让自身的工作更加的得心应手，因为人们会通过互联网了解到更多层面的知识，而用户也会通过呼叫中心提出更多的多维问题，若是呼叫中心工作人员没拥有全面的知识结构，就无法对问题进行回答，从而导致企业盈利能力的下降。
