成都稳定呼叫中心中间件定制 CTI服务器系统 通信能力开放平台

呼叫中心中间件提供哪些功能调用
系统功能
说明
IVR:语音导航，语音菜单，TTS,后台数据库对接等
ACD:来电排队，多种坐席话务分配策略等
来电:来电自动弹出客户资料及相关信息等
坐席管理:工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等
智能:批量、自动、定时、智能转接等
短信、邮件（可选）:轻松调用短信邮件接口，即可发送短信邮件，不必关心底层协议支持
录音:同步数字录音

呼叫中心提供各种系统对接中间件，为很多厂家节省了人力成本，因为市场上大多数厂家都是不愿意在硬件上开发的，即使有这个想法，也需要新招一批技术人员去研发，有的甚至还不能有这个研发技术，因此会消耗大量的人力成本。呼叫中心接口就为这些厂家提供了便利，让这些厂家的产品更加成熟稳定和实用。
呼叫中心接口能够实用的场景千万种，例如电话客服系统、自动系统、自动系统、短信、传真、会议等等。
呼叫中心接口对接领域也灵活多变，例如app对接，webserver对接、数据库对接、socket通信对接等。
呼叫中心接口对接的行业领域范围广，只要是和电话通信有关，大多都能运用到。
呼叫中心常用的系统中间件包括拨号接口、接口、录音接口等。

来话导航
导航规则：主叫规则、被叫规则、、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制

点哈录音系统中间件的作用
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，电话录音系统中间件实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、系统等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
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