运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计，录音，号码导入
突破传统单一的电话服务，将微信、微博、邮件、在线客服等多媒体服务渠道相互融合，整体调度媒体资源，统一排队。
重要功能点简要梳理：
·接入方案：为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求，产品应提供多种接入方案。，提供适应10以下的电话盒子，10-20人的IP语音网关，以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR导航：可自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码;默认支持多级，并可扩展，灵活设置按键对应的交互功能，如预设语音播放匹配、VIP坐席留言、挂断等，
· ACD(智能路由分派)：按客户的分配规则，如回头客**，客户地区域、客户性别、客户标签、客户分组、VIP客户等。按客服分配规则，如客服技能等级、空闲时长、轮询、随机等。更多的智能分派规则非常有必要，如Udesk和易维帮助台可以更好地适配多元化复杂的业务场景应用。
· 坐席管理：呼叫中心坐席至少**过20个，坐席的基础管理功能还是比较实用的，诸如组长(包含通话、通话强插、强拆、强转等)、通话质检等，。
·队列异常：是指排队**时、无坐席接待、排队**员等异常情况的处理机制。常见的是给管理员发送提醒，可提供自动转留言、队列、号码等多种自定义选择。
·电销：包含智能语音机器人、智能自动、计划、任务等功能点，这个功能目前不是云客服系统的主打功能点，
·开放接口：主要是指与第三方系统的对接接口，如API接口、IVR接口。易维帮助台一如既往的主打优势
· SaaS/立部署：如果考虑数据私密性和高并发稳定性，企业优选立部署;如果倾向低成本快部署，优选考虑SaaS部署。因而，产品应满足不同部署方案
综上，各产品定位有一定侧重性。呼叫中心适用售前售后场景，推荐Udesk和智齿，功能较为完整;如果是售后场景，接入方式多元，部署灵活，自定义和开放接口是其一贯的主打优势，还能接受定制化开发服务。
当客服接通客户来电时，八百呼云呼叫中心 会在电脑屏幕上即刻显示来电，客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然，客服人员可以快速掌握客户的所有情况，提前判断客户的潜在需求，帮助客服人员与客户的沟通更顺畅，服务体验更贴心，更显示一点，客户也会很*给到**呐。
创建工单，让服务更有底气
当客户来电需求比较复杂，客服人员一时无解时，往往会受到客户的抱怨和责备，甚至会受到客户的投诉，这对客服人员来说可是致命打击，有了八百呼云呼叫中心 ，客服人员在简单安抚客户以后，可以直接创建一个问题工单，协调企业内部的相关部门积极解决问题，而且进展可以随时短信通知到客户，让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持，客服人可以更心有成竹地为客户提供服务。
SaaS/立部署：如果考虑数据私密性和高并发稳定性，企业优选立部署;如果倾向低成本快部署，优选考虑SaaS部署。因而，产品应满足不同部署方案，
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