呼叫中心系统工作计划 企业统一付费

八百呼云呼叫中心统计功能拥有多维度、立体化的坐席数据报表，帮助呼叫中心管理者掌握每个客服的工作情况，从而针对性地制订KPI，通过指标来指引每个人、每个小组的具体工作，带领整个团队完成项目运营目标。八百呼云呼叫中心统计版块主要由坐席工作统计、技能组统计、满意度报表等几个维度报表，助力客服绩效管理一步到位。
坐席工作统计
八百呼云呼叫中心坐席工作统计，包括近20项维度数据，如呼入接听数、呼入20s接听数、呼入满意度／不满意度、呼出成功数、呼出拒接数、呼出满意度／不满意度等，详细地考核每个客服的工作情况，让管理员全面知晓客服团队中的每个坐席每天都做了什么、工作量是否饱和、工作效率是否？
另外，八百呼支持根据时间轴来查看某个坐席的指标情况，对坐席的工作情况和效率进行考核
此外，当点击某个客服时，则详细地显示该客服30天的操作日志和登陆日志。

呼叫中心系统也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。


随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。


电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。


而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、与直销公司所拥有。


呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。


一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象、满意度调查等呼出业务。

八百呼云呼叫中心拥有智能的质量检验功能——质检
提高客户服务质量已成为企业争夺客户、参与市场竞争的重要手段。然而，现如今企业客户服务的质量水平参差不齐，提升客户服务质量，已成为企业发展不可或缺的关键环节和重要部分。因此，作为企业客户服务质量直接的督查岗位——质检，显得尤为关键，然而，大多数企业的客服质检还都采用传统的人工处理方式，进行随机抽样调查，效率相对低下，而且准确率相对较低，及不利于企业服务的提效升级。
八百呼云呼叫中心质检功能，可根据企业自身的业务特点，自定义设置质检标准以及评分标准；同时，对于不同的技能组，制定多个的质检分类标签，设置不同的质检规则，以此保证质检主管对技能组及坐席进行智能质检，快速得出质检评分，从而分出优劣，帮助客服中心提升工作效率的同时，促进企业客服质量的稳步提升。

八百呼科技以产品立身，其中云呼叫中心依托于云技术，融合智能技术来服务各大企业客户，为企业提供功能全面、稳定的云呼叫中心呼入场景解决方案，助力企业快速提升客户满意度及运营效率。
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