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客户背景
仁和会计教育（集团）成立于2002年2月。专注于会计实战教学15年，66万学员口碑验证，全国200所直营校区，以“诚信办学，严谨治校”得到了广大学员的一致赞誉与肯定，连续三年被多家*媒体评为“武汉较佳会计培训机构”和“武汉较具影响力会计培训机构”。
客户需求
一、建设一套分布式呼叫中心系统
二、线路集中在一个地点或者不同分部采用不同的线路
功能明细：
CRM系统对接，提供业务办理效率
IVR自助语音导航，通过按键引导客户选择相应服务
通话自动录音
来去电自动（显示客户详细信息）
来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒
实时查看坐席等待数，及等待提醒
用户来电原因分析统计、运营数据、漏接分析、工单统计等
对员工进行录音质检
常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
内部免费通话
自定义权限设置，多级权限管理
客户评价：
促进内部办公更规范、更流畅，有效提升了客户服务效率！
【客户背景】
蚂蚁搬家有限责任公司，从业 十九年来,经过努力，现已迅速发展成拥有各型车辆数百余辆，自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元，在北京、上海、深圳、重庆、昆明、西安、贵阳、武汉、济南、南京、石家庄、长沙、株洲、无锡、南宁、广州、杭州等地拥有多家直营子（分）公司，南昌、攀枝花、广安、乐山、绵阳等多家*公司，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。
【客户面临问题】
子公司过多，容易出现服务与管理漏洞
服务区域范围大，各地服务热线不同，需对外宣传全国统一咨询热线，在总部管控范围内，有效避免业务流失
通过现有业务软件，各子公司，*商内部工作流程衔接不流畅，需结合电话系统优化工单流程。
【建设要求】
**保证业务电话的畅通（断电不断话）
**监控业务电话线路状态（防止人为拔线）
99%的保证数据上传和同步（断网数据本地暂存）
98%的使用呼叫中心的基础功能
移动互联手机APP、PC工单派单、查询及完成记录
**质量较大限度的降低建设成本
**售后较大限度的降低维护成本
【八百呼解决方案】
1：分布式布局：实现数据实时同步、一个中心管全国
2：“统一业务热线”配置：统计、录音、第三方监听等功能。
3：权限管理：成都总部本地数据库，根据区域、客户类型等实现“树型分类”；
4：来去电：实现客户信息**时间知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：报表：实时数据库同步，自动根据分类信息，形成各类报表
6: 挂机短信 、通知短信功能（一级通道）
7：与第三方软件无缝对接；免费开放所有的接口。
8：实现通话本地交换，改造后的通话质量需与现有通话质量“无差异”。
10：总部实现批量群呼、一键拨号功能；具体实现问卷调查、电话回访和报表生成。
11：总部实现任务工单下达，各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等。
12：知识库：常见问题关键词检索查询
13：分部登录不正常，自动显示异常；及异常登录次数
14：预留网站、app、微网站数据接口
【客户评价】
“使用八百呼系统后，总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求，管理精细到人。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心，客户满意度得到提升，口碑越来越好了！”