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八百呼智能语音分析：呼叫中心质检 营销新利器
通话录音如何“保证服务 质量”？
这离不开质检。如果把呼叫中心行业以产品化的思路来理解，那么每通电话录音就是我们的产品，通过质检对产品进行质量控制，包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等，可提升服务的满意度，进而提升企业收入。
已经在保险、银行、电信、能源、互联网等十多家公司的大型呼叫中心、客服中心得到应用的八百呼智能语音分析系统，成为解决客服质检问题的法宝。
八百呼智能语音分析系统可将通话录音进行话者分离，对坐席进行质检的同时，能够对用户语音进行对应分析，提取其价值。
实时辅助 服务质量预**
通过质检可以监督服务质量，不过八百呼语音分析系统拥有更前瞻的功能，实时优化通话服务质量。系统将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时，可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。
通过应用八百呼语音识别、语义理解、文本分析、大数据分析等AI技术，八百呼智能语音分析系统已成功服务保险、银行、电信、能源、互联网等领域的数十家企业，成为呼叫中心提升整体服务水平与营销能力的利器。
八百呼外呼系统功能及特点
八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表
产品（项目）定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。
外呼任务管理
对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；
系统支持多任务并发执行。
外呼数据导入
任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，昆明呼叫中心电话系统，也可以手工单条加入。
数据导入特点：
（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。
（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。
（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。
坐席业务处理
系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。
统计报表
通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等