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八百呼高级客服呼叫中心系统组成模块分析（二）

1、报表管理模块

提供查询统计功能。中心人员随时查询受理信息、未派单信息、派单信息、处理中信息、未办结信息、办结信息，每一个工作流程环节。提供所有使用部门的考核排队报表：及时率、办结率、满意率；统计每月接听电话数量，统计每月咨询、投诉、建议、表扬等每种业务的业务量，统计每个服务人员的接话量，统计每个使用部门的受理项目统计数。同时还可以按照用户的要求增加个性化报表。

2、资料维护模块

将使用部门的服务项目、服务承诺、收费标准、新公告等资料信息及时录入到系统资料库中，方便服务人员通过电脑快速查询调阅，准确为咨询者提供服务。

3、**查询监督模块

公司**及时获得中心受理派单、处理信息，对于'未派单信息'、'未办结信息'及时做出批示。同时了解责任单位对受理事项处理的及时率办结率、群众满意率。对使用部门的考核排名一目了然。

4、二级平台管理模块

二级单位操作员通过内部网络或互联网及时接收中心的派单处理指令，利用网络快捷受理。同时通过自己内部局域网和三级平台网络，武汉呼叫中心，及时提交业务部门去处理。并将处理结果录入电脑中，呼叫中心，通知中心平台。二级平台可以查询自己单位的历史处理信息和考核情况。

八百呼外呼系统功能及特点

八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。

产品（项目）定义

可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。

外呼任务管理

对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；

系统支持多任务并发执行。

外呼数据导入

任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。

数据导入特点：

（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。

（2）导入数据时，重庆呼叫中心，可以预览准备导入的客户号码信息。

（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。

坐席业务处理

系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。

统计报表

通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。