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呼叫中心大数据之数据可用

深度挖掘分析服务数据、丰富数据应用，促进服务数据价值大化，具体包括：

1. 外部营销

构建'数据+平台+运营'三位一体的营销管理体系，提升呼入/呼出营销成功率，推动呼叫中心由成本中心向利润中心转型。

1) 数据

通过大数据推荐模型的交付落地，分析客户需求、引导客户心理，采用有效的营销及沟通技巧向目标客户进行产品推介，在提升营销成功率的同时，确保客户满意度。

2) 平台

通过平台能力优化，包括：自动弹窗、精准推荐、关联推荐、脚本引导、结果分析等，促进营销成功率提升。

3) 运营

建立以营销为目标导向的运营管理规范和评估体系，并合理配置和调度营销人力资源，重庆呼叫中心，促进营销成功率提升。

2. 内部传导

借助大数据技术从'海量'客户'声音'中（尤其是投诉）提炼价值信息，并传递至公司相关部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息，推动呼叫中心进一步向价值传导中心转型。实现过程包括三个阶段：

1) 语音解析

将客户通话语音转译成可视、可检索、可分析的文字，语音识别原理框架由三个重要部分组成：早期模型训练，前段语音识别，后端识别处理。在语音识别的处理流程中，由语音检测、语音分类、聚类、识别、自适应、重打分等模块合在一起，最后得到较终结果，构成了完整的识别引擎系统。

2) 文本分析

文本分析平台通过文本搜索、文本分词、词性分析、关键词挖掘、语义聚类、文本分类等流程实现对文本的解析，核心功能包括：热词分析（热词提取引擎）、关键词归类（关键词提取引擎）、场景分类（自动分类引擎）。

3) 价值传递

依据语音/文本分析平台能力结合业务开展需求，建立起定期的业务分析机制，以便于锁定用户的关注点及意见点，并通过价值分析报告定期传递业务信息至相关部门进行有针对性的改进。

您的公司可能存在以下困扰：

1、需要从大量客户资源筛选客户资料，去掉重复的号码，打印，分发给每个员工；

2、每天下班前，由专人整理、统计当天打电话的情况（数量、质量），人工对客户进行分类；

3、员工打电话的质量不好检测；出现多个员工，小型呼叫中心系统，多次拨打同一个客户的电话，客户投诉、反感；

4、员工经常忘记几个月前与客户沟通的情况（报价、跟进等）；

5、员工经常遗忘客户购买过公司的产品；

6、每天让员工发送当天的工作报表；员工非常反感，出现弄虚作假的情况；

7、老员工离职了，带走了所有的客户资料；

8、老员工离职，对于老员工的客户，新员工一无所知，需要重新开发、跟进。

让高端大气上档次的电话营销管理系统，帮您解决这些难题吧：

1、客户资源一键分配给每个员工；

2、客户资料详情自动生成报表形式；

3、销售人员的电话量化，每天规定至少拨打300通电话，有效电话（3分钟以上通话）至少30个；

4、员工只需看系统的“接触日志”，即可熟知与客户沟通的内容（录音）、通话时间、通话备注等信息；

5、通过查看订单信息，自建呼叫中心，了解客户的购买情况；

6、每天员工只要完成拨打电话、客户分类，即可完成任务，不需要在提交工作报表；

7、老员工离职，所有的客户资料（客户基本资料、通话录音、通话备注、成交记录）均不会丢失；

8、老员工离职，新员工对老员工之前的工作，了如指掌，重点跟进意向客户。

八百呼呼叫中心系统，为您免费提供优质呼叫中心解决方案，欢迎致电索取！