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呼叫中心主要功能模块
自动语音应答（IVR）
自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，呼叫中心电话系统，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。
智能选择座席（ACD）
自动呼叫分配系统 是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按规定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。
录音功能
呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的**结合。
人工座席应答
根据客户的需要，将进行自动语音应答 的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
查询统计
系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
客户信息管理（CRM）
根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录。支持对客户资料的管理，还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。
知识库
知识库是实现概念检索的前提和基础.
短消息
支持以短消息方式与客户进行互动。如新产品推介、生日祝福、会议提醒等功能
八百呼浅析语音营销的高效沟通特性
任何一种营销手段，都是以其结果的好坏来判断是否来采用这种模式。下面我们就来简单的说一说语音营销的高效沟通这特点。
大家都知道，没有沟通，就没有交易。有了沟通不一定会有交易，因为还有一个沟通的有效性。试想一下，你要把一把梳子卖给一个秃头老人，这老人拿了这梳子，完全没作用。
目前的电话营销就是这种，所以电话营销的拒绝率很高。你想想看，来了个电话，是叫我买车险的，可是我目前连车都没有，我买来干什么？这样你怎么能有效的与客户沟通呢？
不仅仅浪费了人力，财力还浪费是了时间。得不偿失！
而语音营销，却有一个筛选的功能。试想一下。用电话营销和语音营销同时播打一万个电话号码。电话营销要多少人？要多少时间？语音营销却能两个小时就可以完成。高效的客户筛选率。我们都假设都完成了电话拨打，我们来看一下结果。同为电话通话的营销广告。其结果应该是大体差不多一样。可是语音营销却能发现其中的潜在客户：通过接听语音的时间长短，来判断！按照人们的普遍心里，当接到一个陌生的电话，首先*，一点，是确定这个电话是打来做什么的？其目的是什么？好了，语音开始了。哦，是卖房子的。这样，只有两种情况了。1、我有房子，现在不需要了，挂电话了。2、哎，正好我过段时间要买房子，听听她说什么。这是电话营销和语音营销的相同点。不同点在于：语音营销不管客户是否有疑问，是否会听，直接的播放语音。电话营销却要和客户聊两句，也许你聊完了，客户一句话：对不起，我不需要！这样就浪费了时间去沟通。这样的沟通就不是有效的。语音营销却把这样的不必要的沟通完全的去除了。用语音营销，当客户听到卖房子的时候。很感兴趣了，可以通过回拨数字键1，直接回拨到使用者设置的电话号码上去。这样的客户可以是**的意向客户。这样就可以和客户进行高效的沟通。你需要什么样式的房子。您能接受的价位是什么？这样的话，还可以提上客户人员的工作积极性。每个电话都可以是成交电话。成交率高达百分之八十。这样的沟通才是高效的沟通。
去除不需要的无效沟通，剩下的就是有效的沟通。这就是语音营销关于沟通筛选的定义。你拿来的那么多电话号码，注定很多都是无用的沟通，用电话营销，费时费力还费资金。用语音营销，省时省力还省钱。何乐而不为呢！一次尝试，一次改变。一次改变，一次收获。一次收获，*获利！