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浅谈呼叫中心系统报表的功能实现
系统部署时不仅仅要考虑业务功能的实现，数据报表的功能性也务必要考虑全面，否则日后的数据化管理很难实现，业务运作的好坏也无从评估，报表功能的重新设计要考虑更多因素，这就好像一套已经装修好的房子，如果格局上不合理，需要重新修改，那么之前的很多装饰都必须破坏了再重来一样，其工作量也许比新装修更多更繁复。好的方法是设计的时候预留一定的修改余度，过程数据确保其完整性，并可以映射至数据库中，而字段的内容可以由业务人员提出需求，随着业务运营的需要进行增减，一般只要过程数据足够丰富，查询汇总功能在一般的数据库软件中都很容易实现。
从呼叫中心的管理上考虑，报表系统应独立于业务系统之外，是基于历史业务数据进行统计分析的，为业务决策及业务管理提供数据支持。一般来说，实时的运营数据可以根据班长座席进行查看，而报表数据的查询、统计和分析应该使用报表系统。
报表系统数据库的数据源与呼叫中心的系统设计有关，一般从CMS信息库、运营业务数据库和WEB数据库等系统中抽取，整合导入报表系统数据库基础表，针对绩效管理指标或其他各类报表数据需求，在报表数据库中对基础表数据进行数据优化与设计。
八百呼电话营销系统
八百呼电话营销系统，主要运用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。
IVR外呼
主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。
在系统中导入需要外呼的电话号码（支持单个增加删除、也可批量导入，下同），在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认；
浏览式外呼
浏览式外呼适用于号码资源宝贵、针对性等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，小型呼叫中心系统，达到精准销售的目的。
预拨号外呼
这是一种较为高效的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。
系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能外呼被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给*坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。
