贵阳呼叫中心、贵阳八百呼、呼叫中心建设

呼叫中心的知识库VS企业知识库

在与呼叫中心的管理者和知识库管理人员交流的过程中，笔者发现大家对于呼叫中心的知识管理存在的一大误区是：呼叫中心的知识库就是我们所谓的知识库系统，它与我们通常所说的企业知识管理或企业知识库是同一个概念。首先，呼叫中心的知识库是一套体系，系统只是这套体系的载体，除了系统，这套体系还包括知识运营的流程、团队等其他方面。其次，虽然名称上都叫知识库，但是呼叫中心的知识库明显与企业知识库存在不一样的特点，这是由呼叫中心知识库不同的应用目的和交互特点所决定的。

企业版知识库的主要应用对象是企业内部员工，其目的在于企业内外部信息、经验的共享，以及个人经验的沉淀，对企业的能力传承具有重要作用。企业版知识库调知识的共享，呼叫中心建设，每一个专岗员工或专门人员都是知识贡献的主体。

呼叫中心所应用的知识库的直接应用对象是呼叫中心的员工，主要是*客户代表，间接的应用对象则是外部客户，作为呼叫中心的基础信息库，呼叫中心厂家，是呼叫中心的信息源头。它的目的在于满足呼叫中心工作人员尤其是客服代表在日常工作中的知识需求，满足学习培训的目的，满足客服代表帮助客户即时解决问题的目的，为呼叫中心提供业务知识信息支撑。呼叫中心所用的知识库是一种集中分布式的管理模式，所有知识的展现必须经过后台专业采编人员的集中采编。因此，企业知识库像图书馆，分门别类，不同的部门、不同的站点，企业的知识管理是多端口的，因为每一个端口在其所在领域可称为*，每个人或部门都是企业版知识库的贡献者和使用者；呼叫中心版的知识库则不同，它更像是一个报社或者门户，有一个统一而专业的采编团队与采编流程，所有知识必须经过专业采编人员的核实（错误的信息可能会误导外部客户，给企业造成信誉或经济损失），并按照规范进行录入，经过审核后发布到知识库系统上。

语音短信营销有什么优势？

1.有声有色--决明科技语音营销系统采用的是真人录音，专业录音师朗读广告词，声情并茂。搭配动听的背景音乐播放，给客户的感受非常舒适，易于耐心听完。 　　2.高互动性--通过系统群呼至客户，有需求的客户可以与坐席代表进行及时沟通，确认订购。

3.精准营销，全网发送--决明科技语音营销系统不仅可以群呼手机，还可以群呼固定电话和小灵通，真正实现精准营销，还不错，是普通短信营销效率的20倍以上！

4.投入成本低--*雇佣大量的电话销售员，贵阳呼叫中心，您只需要提供广告词，说明要求，决明科技语音营销系统就会帮您给每个目标群体发送一次语音广告，然后就坐等顾客主动联系您！

5.发送方式灵活，可控性--支持即时和定时两种发送方式，广告发布时间和受众目标数量，可以随时根据自己的要求设定。

6.信息实时反馈，效果一目了然。

7.可提供详细发送报表与潜在客户分析表，呼叫中心系统，实时了解到客户是否接听、接听时长、接听时间，按键反馈信息等，实时通话的清单，明明白白消费。

8.客户漏接后回拨。

可以通过系统的发送统计，对漏接用户再次发起呼叫.