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摘要：一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。
一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。而顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，呼叫中心亦是如此，要提升客户的体验满意度，电话呼叫中心，有以下值得注意的地方。
（一）树立质量和品牌优势，提升企业形象
质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是品牌成功的基础。势品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增购买信心。个性鲜明的品牌可以使顾客获得**过产品功能之外的社会和心理需求，从而影响其选择和偏好，建立起对品牌的忠诚。这种企业与顾客之间有效的“协议”将使企业获得高的边际收益。
（二）奉行服务至上，客户始终没有错的理念
“一诺千金”对于企业来说是责任，对于顾客来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成顾客信任，一次的失约会导致顾客的背离。市场竞争不仅要靠**产品，还要靠**服务。如能提供**出顾客愿望、**竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的**值承诺，并及时兑现承诺，并根据顾客要求的变化不断推出新的承诺，让顾客只有享乐没有烦恼，追求“人无我有，人有我优”的顾客价值，将会为企业带来无限的商机。
V-viewing
everycustomer to special把每一个客户都视为特殊的个体
世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用较适合的语言、态度去和客户沟通，呼叫系统软件，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。
I-inviting
yourcustomer to return邀请你的客户给你反馈
有时候，在你与客户沟通完毕时，他们可能不会时间给你体验反馈。甚至也许对他们来说根本没有反馈问题的习惯，也不会觉得这是很重要的事。但这无论是对你还是你的公司来说都是一件十分重要的事。企业可以从客户的反馈中汲取经验，从而在策略、产品、服务模式等各方面做出相应合理的调整。
所以，贵阳呼叫中心，在与客户沟通的过程中邀请客户给予反馈，坦诚自己对企业发展的建议、对公司某些问题的不满、对客户服务水平的质疑等等。
C-creating
awarm atmosphere创造一个温馨的服务氛围
不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。
E-eye
contact thatshows care眼神交流会显示出你对客户的关心
当面提供客户服务时一定要注意经营自己的表情，尽量合理地与客户进行眼神交流。有很多客服人员在工作中做不到足够的自信，和用户对话时会习惯性躲闪用户的眼神。这种行为很难会得到用户的理解，反而会让客户觉得你有什么会对他另有所图的难言之隐。所以，保持自信，与客户眼神交流，并且展示出你对他所遇到的问题足够关心。这不仅会拉进你与客户之间的距离，更会在客户心中建立起负责靠谱的形象。从而使客户更**会成为企业的忠实用户。
“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、官网、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
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