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八百呼客户服务呼叫中心八百呼系统功能

一、自动语音应答（ IVR ）

自动语音播报，导航系统，可为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。

二、智能话务分配（ ACD ）

自动呼叫分配系统（ ACD）是指成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按*的转接方式，传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

三、录音管理及质检功能

八百呼呼叫中心系统录音管理功能，采用先进的数码录音技术，配以功能大、可靠的软件，呼叫中心建设，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，重庆呼叫中心，完全突破了传统的电话录音概念；另外系统配有质检功能，方便对客户人员做考核管理。

四、短信自动发送与管理

八百呼呼叫中心系统，实现短信的自动送与管理能够很方便的实现与客户的沟通，及时方便。坐席人员用鼠标就可以实现对多个客户发送及时信息或近期公司的促销信息。

五、人工坐席的应答与管理

坐席挂机后，400呼叫中心，通过按键对坐席评价或投诉。功能上可以分为普通坐席和班长坐席。

· 普通坐席完成的功能主要有： 人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、三方（或多方）通话、呼叫、资料查询、了解话务记录、咨询旁听等。

· 班长坐席完成的功能主要有：监听、插、拆、拨外线、了解话务员记录及概括等。

六、来电与客户管理功能

当有电话呼入时，八百呼呼叫中心系统能实现迅速功能，即使看到客户信息，并可做记录。将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。

八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。

产品（项目）定义

可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。

外呼任务管理

对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；

系统支持多任务并发执行。

外呼数据导入

任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，企业呼叫中心，也可以手工单条加入。

数据导入特点：

（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。

（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。

（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。

坐席业务处理

系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。

统计报表

通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。