运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计，录音，号码导入
八百呼功能之：订单系统
产品管理 ：可对销售的产品及价格进行管理
订理： 支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转 ：支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、等流程的支持
订单打印 ：支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打
物流系统对接： 支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步
八百呼功能之：工单系统
流程性工单： 建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单： 工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。
工单套打： 用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
呼叫中心绩效指标的设定与优化之---
客户关注什么？
大多数呼叫中心都认为他们是高度以客户的需求为中心的，但同时他们关注的绩效指标却与客户满意度和忠诚度之间不存在或存在很少的关联关系。很多情况下，这种现象的发生是源于对客户真正关心的事情的误解。服务水平就是这样一个指标，尽管服务水平在很多中心里都是非常重要的一项指标，但相关研究却表明，服务水平的逐渐改善与高水平的客户满意度之间几乎不存在明显的统计相关性。“一般来说，客户对于他们的电话被接听的速度是20秒还是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特别在意，”她说。
大多数呼叫中心好像在选择服务水平目标时也没有经过仔细考虑。“我们看到太多的呼叫中心设定了80/20的目标，而实际上可能你只需要80/40或80/60。
那么，呼叫中心到底应该衡量哪些指标呢？从客户的角度来说，呼叫解决率与客户满意度的关联程度。“客户期望他们的疑问被解答，他们的问题被解决，而且还希望整个过程能够快捷，因此呼叫解决率FCR普遍被认为是衡量指标之一。但是，这项指标并没有在大多数呼叫中心里得到普遍应用，因为它的准确衡量具有一定难度。它不是一项简单的数字，它通常需要几项不同信息的综合判定，”
提升呼叫解决率的职责应该主要由管理层或部门层面来承担，Dearais说。“你不能把提升呼叫解决率的职责都推到*坐席身上，因为大部分责任不在他们，”他指出。管理层应该深入培训、质检、劳动力资源管理、技术支持等直接支撑部门以及理赔及账务处理等后端支撑部门，不断推动这些部门工作的改进，以终使*坐席能够更加从容地解决客户的问题。
“在大多数呼叫中心里，大约有50-60%的客户来电要么是未能一次解决的后续来电，要么是重复来电，“当我们仔细分析问题的根源时会发现，40%是由于R的原因，50%是企业的原因，10%是客户的原因。呼叫中心一般都把注意力关注在R身上，因为觉得坐席的行为易于管理和改进，但他们从没有努力去解决企业层面的问题，而这恰恰是机会所在。大多数呼叫中心管理者认为他们的主要业绩应该显现在运营成本的改善上，但真正的业绩应该体现在改善客户的满意度和流失的风险。”
八百呼基础功能之：
电话系统
流程定义： 可以根据公司业务和项目定制自己有那些项目。
码导入： 系统根据不同的营销项目导入不同项目的码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置码段自行生成码。
码回收： 无人接听或者需要二次筛选从新呼入的码可以通过码回收进行二次分配
电销结果定义： 可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计： 可以按照坐席工，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
码筛选系统： 在非工作时间，可以通过运行码筛选系统对码池中的无效的码进行筛选，将有效码筛选到有效码池中，为电销做准备。
批量： 批量导入客户信息，提前录制需要播放的，系统自动顺序
IVR： 支持批量自动功能
企业客服人员跟客户沟通困难如果客服人员没有受过的培训,缺乏解答客户提问问题的技能，会让客户有答非所问的感觉,自然对企业印象很差,肯定也不会进行购买。如今客服这项工作人员流动较大，培训工作紧张。而爱笨笨电话机器人由销售为企业量身制定话术，稳定呼出，可以碾压初级业务员。
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