运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计，录音，号码导入
为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求，产品应提供多种接入方案。，提供了适应10以下的电话盒子，10-20人的IP语音网关，以及20以上的集成呼叫中心。
八百呼客服呼叫中心典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单录制；
单录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
八百呼客服呼叫中心统一管理：
统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
服务型呼叫中心系统将电话、手机、邮件、互联网访问等多个媒体渠道进行整合，统一接入企业客服中心，为客户提供统一的高质量、率、的服务。
自定义的客户资源和业务记录管理工具
可同时开启多个呼叫任务，并对数据进行精细化管理
支持多维度数据统计报表，全面掌握运营数据
系统自定义各类报表，自动生成自定义的报表类型，结合呼叫中心系统的通话录音功能及数据报表统计功能，管理者可清晰明白的实时查看和分析企业的运营数据，以方便及时作出相应调整
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
为客服中心事后处理时间缩减至30秒
一次呼叫电话接听完后，话务员完成与此呼叫有关的整理工作所需要时间平均缩减30秒到60秒，如：工单事项整理，业务记录梳理等。
重要功能点简要梳理：
·接入方案：为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求，产品应提供多种接入方案。，提供适应10以下的电话盒子，10-20人的IP语音网关，以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR导航：可自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码;默认支持多级，并可扩展，灵活设置按键对应的交互功能，如预设语音播放匹配、VIP坐席留言、挂断等，
· ACD(智能路由分派)：按客户的分配规则，如回头客**，客户地区域、客户性别、客户标签、客户分组、VIP客户等。按客服分配规则，如客服技能等级、空闲时长、轮询、随机等。更多的智能分派规则非常有必要，如Udesk和易维帮助台可以更好地适配多元化复杂的业务场景应用。
· 坐席管理：呼叫中心坐席至少**过20个，坐席的基础管理功能还是比较实用的，诸如组长(包含通话、通话强插、强拆、强转等)、通话质检等，。
·队列异常：是指排队**时、无坐席接待、排队**员等异常情况的处理机制。常见的是给管理员发送提醒，可提供自动转留言、队列、号码等多种自定义选择。
·电销：包含智能语音机器人、智能自动、计划、任务等功能点，这个功能目前不是云客服系统的主打功能点，
·开放接口：主要是指与第三方系统的对接接口，如API接口、IVR接口。易维帮助台一如既往的主打优势
· SaaS/立部署：如果考虑数据私密性和高并发稳定性，企业优选立部署;如果倾向低成本快部署，优选考虑SaaS部署。因而，产品应满足不同部署方案
综上，各产品定位有一定侧重性。呼叫中心适用售前售后场景，推荐Udesk和智齿，功能较为完整;如果是售后场景，接入方式多元，部署灵活，自定义和开放接口是其一贯的主打优势，还能接受定制化开发服务。
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