电话管理系统
通过设备将固定电话和电脑连接起来,可以实现录音、来电、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能。
录音管理:与客户之间的通话可选择是否录音,来/去电全程24小时录音,并且保存在电脑上,海量存储,且通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音。出现商业纠纷时,调出录音就有据可寻;优秀业务员电话沟通录音可当做新员工的培训教材;还能防止员工滥用公司电话资源。
客户资料:当受理客户来电时,电脑将直接显示该客户的完整信息,详细记录客户来电的业务内容。
留言:在话务员下班或不方便接听时,客户可选择进行电话留言,可以设置电话响铃几声后进行留言,并可以方便的查询和收听留言。
彩铃:可以录制个性化的彩玲音,比如企业广告语等(公司免费代录音),提高公司形象,并且达到很好的广告效果。
电话音乐铃声:可以用现有的音乐或录制个性化的铃声,代替枯燥的传统的电话机的响铃声。
软电话外拨:可以键盘或鼠标输入电话号码,电脑外拨。(如图)
黑白名单:对打入的电话判断,若在黑名单内系统立即挂断。也可以设置只有哪些电话可以打入的白名单功能,可大大减轻前前的接线压力。
知识库:可以上传电话销售相关的销售/服务知识,以备销售人员实时的查看相关知识,实现知识共享,提高团队的服务品质;收集客户的常见问题解答和业务知识点,**速关键字搜索指导客服代表回答专业的问题。
客户关系管理:将零散的客户集中,将客户资料集中管理,方便管理,*保存。防止了因业务人员离职后客户的流失,也方便了客户的跟进等。
话务量统计:可以根据统计条件(比如:来电,去电,所有呼叫)进行话务量统计,随时掌握每天接听和未接听多少电话。
由于大量的需求,很多行业都要求24小时能够为客户服务,例如预定酒店或者机票等等业务,优质的服务是他们获得客户长期信任的基础。电话客服系统能够不带来非常高的效率,慢慢地,客服量逐渐增大,对电话客服的统一管理需求升级,电话客服系统应运而生。随着科技的发展,有了托管呼叫中心和外包呼叫中心等,使用者不用花费大笔的资金去建设呼叫中心,直接使用专业企业提供的打包好的呼叫中心服务即可。如今,随着云计算技术的成熟,云呼叫中心越来越多。由客服系统的快速发展就可以看出,当今市场环境下,电话客服系统对于企业的重要性。
电话客服系统提供了整合各种渠道的解决方案,各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些方式可以高效的解决一些标准化的简单问题,节省企业的投入成本。当客户需要表达一个在客户认知下比较复杂的问题时,电话沟通无疑是较可信的方式。重视客户体验,才能更好的接触客户,了解客户,这对于销售人员和管理人员等都是非常重要的。所以说,电话客服对于当今企业来说仍然不能被取代。
电话客服系统具有如下优势:
1.电话客服系统灵活性-根据企业坐席的多少灵活布局,提供本地化服务;
2.电话客服系统提供无数实用性的接口对接--与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性;
3. 电话客服系统让企业的管理更加系统科学--易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。
决明科技*、精心打造的八百呼智能电话系统,是整合硬件(artTel/artRecord)+软件+APP,开发的新一代智能电话管理系统,广泛应用于电话、投诉举报、客户服务等领域,彻底解决企业 、商家信息化的使用需要。
应用方案:
1)八百呼电话管理系统实现单点、多点集中监控管理
部署方式灵活多变,可以单独部署,同时支持多网点部署,实现
对所有八百呼智能电话的集中监控,统一管理。
2)八百呼电话管理系统数据采集分析
在未来,谁拥有的大数据资源,谁终就会拥有地位和财富。
毫无疑问,八百呼智能电话管理系统是传统线下收集并分析客户
资源的工具。
决明科技*、精心打造的「八百呼】电话系统,是基于硬件(中继器)+软件(客户端)开发的微电话呼叫系统,主要有:客户管理、电话录音、来电、挂机等小型呼叫中心的多项功能,广泛应用于电话营销、投诉举报、电话、客户服务等领域,能彻底解决企业、商家信息化的使用需要。
工作原理:
安装了「八百呼】系统的电话,无论用户拨进和拨出电话,系统都会自动将通话进行录音,并存储进后台进行统计分析,随时为企业提供详细的客户资源数据进行二次营销。
典型功能:
分布布署、统一监控
安装了八百呼的固定电话,企业(分支机构)所有电话都能实现统一管理,只要能上网,在哪都能查询到:客户资料、通话录音、话务分析等,为企业精细化管理提供有力的数据基础。
通话录音、还原
安装了八百呼的固定电话,无论打、接电话全程录音,为解决客户纠纷、内部培训提供真实有效的依据。
客户管理、无所不能
安装了八百呼的固定电话,配备小型CRM客户关系系统,客户什么时候联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,企业可随时补充或录入新的客户资料信息。
来电、未接先知
安装了八百呼的固定电话,客户来电时,电脑显示屏自动弹出来电人以往联系的详细资料信息,包括:通话记录、业务关系、联系时间、来电码归属地等。
电话挂机,提示
用户手机安装了八百呼的固定电话,当通话结束后,手机将收到由企业预先设置好的提示(内容可以是企业介绍、企业地址、产品介绍、促销活动等)
话务分析、管理助手
安装了八百呼的固定电话,企业可根据通话记录,分机话务、工作日志、通话时长等统计结果以表格、柱形图等形式加以分析,为企业管理提供决策依据。
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