如何提高效率是每家企业日思月想的问题,使用高科技管理系统有效的简化公司流程,借助智能呼叫软件实现多路自动外呼等切实有效的提升效率,减少人工成本。我们来了解一下八百呼呼叫中心能为企业带来什么。
、八百呼呼叫中心设备特色功能
自动语音外呼、来电智能IVR、短信群发、客服和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动外呼,可以实现效率飙升,减少错号、无效号等浪费的时间;智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作;短信群发可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务;客服可以网罗互联网客户,扩宽企业意向客户来源;任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、文件签审、电子收发传真、丰富的内部交换、客户管理系统等功能也是运用颇广。
八百呼客服呼叫中心质检模块:
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高,企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级**查看,就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型,处理的时间,处理的部门,处理的人员,按年、月、日的方式展现给需要的人员。
质检项目设置
质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准,设置质检项目,分值等。
录音质检
质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音,并通过查询结果直接调去录音,并直接在收听录音过程中,对该录音进行质检评分。
质检统计
通过报表系统,调取质检报表,以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计
座席排班表,排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计
排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计
统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表
呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
智能客服实现的系统解决方案
(1)智能外呼系统
通过TTS文本转语音的合成技术,自动合成企业所需的业务话术,系统自动外拨客户电话,类似一条语音播报,客户根据提示可做挂断或接入人工坐席,适用于企业业务、活动推广。
(2)智能问答系统
智能问答系统能够准确识别并理解客户说话内容,根据相应话术通过语音合成进行应答反馈,并支持多轮对话,实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。
(3)智能导航系统
智能导航系统颠覆客户原来的使用习惯,以“说”代“按”的操作方式,通过语音说出自己需求,实现语音节点层级之间的任意跳转、智能中断和返回,一步触达,使咨询菜单扁平化,解决了按键式电话横向节点太多,纵向层次太深的问题,简化了交互流程。颠覆了用户原来的使用习惯,满足用户需求,为其提供良好的用户体验。
(4)智能营销系统
辅助客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单,快速满足客户需求,减轻客服工作压力。适用于企业电话销售,降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。
伴随互联网技术的快速发展,大数据时代的到来,人工智能技术被广泛应用。AI赋能呼叫中心,八百呼智能客服实现全新的生产力和创新能力,重构全新的客服行为体系框架,不再受限已有的客服团队。
销售分析:可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。
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