录音呼叫系统费用 质检模块

呼叫系统专业术语
Abandon Rate —— 电话放弃率
系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。
ASA（ average speed of answer ） —— 平均应答速度
在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。
ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长
指中继线路被占用的平均时长。可以从 ACD 中获取。
ATT （ average talk time ） —— 平均通话时长
指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。
Attendant —— 话务员（统称）
一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

企业选择呼叫中心是为了更好地对客户服务进行考核和监管，通过话务和业务的历史大数据分析，对客户进行针对性的服务，帮助坐席人员提高服务的效果和质量。呼叫中心产生的数据管理在客服中心是能够产生意义和价值的，客服的绩效管理大多来自系统的支持。呼叫中心都是提供录音的。决明科技八百呼呼叫中心系统都是全程实时录音，录音是必要的第三方监管证据，既可以监管客服的工作人员，同样也可以监督到配合的相关人员。

：与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，八百呼云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。