企业选择呼叫中心是为了更好地对客户服务进行考核和监管，通过话务和业务的历史大数据分析，对客户进行针对性的服务，帮助坐席人员提高服务的效果和质量。呼叫中心产生的数据管理在客服中心是能够产生意义和价值的，客服的绩效管理大多来自系统的支持。呼叫中心都是提供录音的。决明科技八百呼呼叫中心系统都是全程实时录音，录音是必要的第三方监管证据，既可以监管客服的工作人员，同样也可以监督到配合的相关人员。
选型标准
企业规模和资金
选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有**就行。
呼叫系统接入方式
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、*等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，**、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
呼叫系统开发公司
选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。
另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心服务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。
(一) DTMF的呼叫对讲系统
(1)工作原理
A、系统的主机与分机都采用单片机控制，主机通过单总线方式与各病床相连，具有呼叫对讲功能。
B、分机呼叫主机时，接受器将分机发来的DTMF、信号编码成4位二进制码送入单片机内部，主机通过解码器接收分机并译码后，控制振铃电路、LED显示与发光二极管指示进行声光提示，话机摘机后便可通话;
C、主机呼叫分机时，分机接收到主机拨打的号码后，号码与各自所固有的号码相比较，如果号码相同，则接通电话机通话。
影响电销团队效率三大因素
首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的，专门靠外呼获取客户的团队。以100座席的团队为例，每个座席每天节省1个小时时间，100人的团队就可以节省12.5个人的成本，这样的数据才有意义。所以大多数企业为了提高拨号效率，本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的，但往往效果并不理想，还造成了很高的骚扰率和投诉率，严重得甚至被服务商关停。所以如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：
电销团队呼叫中心*基础功能
1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户
从拨打**通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是较基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，较好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。
2. 知识库帮助新手快速成长
销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。
而知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。当然知识库的构建，对销售的作用周期还是比较长的，那么有没有更多的解决方案呢？其实目前已经有了答案，见下文。
除了这两个较基本的功能，如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标，针对大型的电销团队面对的全国客户，那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户，就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率，这时就要要求呼叫中心系统必需支持分布式的部署，但可以统一管理。
八百呼内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点，更准确的解答客户疑问，同时，客服还可以对知识库进行编辑，及时补充新增问题，让内部知识库如滚雪球般越来越大。
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