客户背景：
百润是百度旗下重庆分公司，目前已经为30000多家企业提供了*、多角度的专业网络营销服务。客户量并且在持续增长中……
客户需求：
：语音接入支持多种方式。2：录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式。3：保证语音传送的质量， 4：多层级查询通话、统计和KPI考核。
解决方案：
八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心系统设计出以下功能：
a.一键拨号功能
b.来、去电功能
c.定时提醒功能
d客户管理系统CRM
e.全程录音功能
f.报表统计功能
g.权限分配功能
百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统。
后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力。
录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求。
呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析。
呼叫中心提供功能包括来电、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等
系统优势：
部署：先建设单中心，后续再建设两地双中心。两个站点均需要部署，软件许可可以在两个站点共享，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上。
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
热切热备：自动切换、可主备，可负载均衡
客户评价：
实现打接电话与客户管理**结合，业务流程更合理，工作效率显著提升。
管理更清晰，更准确，实现管理精确化和绩效精准化。
八百呼云呼叫中心以云计算为基础，云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务账号即可接入。
八百呼呼叫中心坐席监控与数据统计,一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的KPI，另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力，以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力，不断提升公司整体形象和服务质量。
八百呼客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。
企业规模和资金
选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有**就行。
呼叫系统接入方式
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、*等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，*费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
呼叫系统开发公司
选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。
另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心服务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。
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