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八百呼客服呼叫中心自定义客户分类：
如把客户分类设置为：一般客户，初步意向客户，重点跟进客户，签约客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电：
当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在**时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、号码归属地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
八百呼客服呼叫中心报表统计：
座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
电话外呼系统 | |
外呼流程定义 | 可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。 |
号码导入 | 系统根据不同的营销项目导入不同项目的号码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置号码段自行生成号码。 |
号码回收 | 无人接听或者需要二次筛选从新呼入的号码可以通过号码回收进行二次分配拨打 |
电销结果定义 | 可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。 |
电销结果统计 | 可以按照坐席工号，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。 |
号码筛选系统 | 在非工作时间，可以通过运行号码筛选系统对号码池中的无效的号码进行筛选，将有效号码筛选到有效号码池中，为电销做准备。 |
批量外呼 | 批量导入客户信息，提前录制需要播放的语音，系统自动顺序外呼 |
IVR外呼 | 支持批量自动语音外呼功能 |
报表管理 | |
通话记录查询 | 根据不同的条件查询通话记录、下载录音等 |
座席工作报表 | 每个座席人员工作量详细统计分析 |
号码统计报表 | 每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表 |
外呼报表 | 外呼电话量的详细报表 |
业务报表 | 每个业务情况的详细报表 |
报表导出 | 自动下载所有报表并保存到本地 |
