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八百呼客服呼叫中心工单：
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度，及时受理客户的请求。规范服务流程，通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单，快速解决客户的实际问题，更好地发挥各部门的协作能力，提高工作效率，增企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务。
工单系统 | |
流程性工单 | 建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到最后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。 |
历史工单 | 工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单*保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。 |
工单套打 | 用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。 |
订单系统 | |
产品管理 | 可对销售的产品及价格进行管理 |
订单管理 | 支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理 |
订单流转 | 支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程的支持 |
订单打印 | 支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打 |
物流系统对接 | 支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步 |
客户关系管理（CRM系统）：
呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
客户关系管理系统 | |
客户资料管理 | 可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。 |
客户跟踪记录 | 同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。 |
合并/上传资料 | 同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等） |
客户分配 | 可根据权限转移、分配、管理客户资料。 |
自定义栏目 | 客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。 |
定时呼叫提醒 | 系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。 |
*保存数据 | *保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除，管理员才有删除权限。 |
