电话营销呼叫系统的基础功能

电话营销呼叫系统是企业较为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话营销呼叫系统
统可供企业选择。对于许多企业来说，虽然有使用电话营销呼叫系统的需要，却并没有深入了解它有哪些功能。了解清楚的前提下，才能做出明智的选择。
    1. 话务员呼叫话务员功能
话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码加设置好的相关键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。
    2. 配合企业交换机进行转接功能
呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。
    3. 投诉处理
记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。
    4. 话务员示忙功能
话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。
    5. 系统自动播报话务员工号
在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。

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